Ontem divulgamos a ótima notícia que a MBE oferecerá suporte em garantia aos iPhones. Isso significa que você não precisará mais recorrer ao suporte das operadoras de telefonia celular para resolver problemas de hardware. 

Desde a semana passada já estamos recebendo ligações e diversos clientes com inúmeras dúvidas sobre como funcionará esse serviço. Como de praxe na MBE, levamos bem a sério a qualidade do nosso serviço e com os iPhones não seria diferente! Estamos montando uma estrutura de suporte diferenciada para atender a demanda, que ao que tudo indica será enorme.

Esse post será para esclarecer todas as dúvidas que você possa ter, antes mesmo de levar o iPhone até a MBE. O objetivo é fazer você ganhar tempo e agilizar ao máximo o nosso serviço. O resultado? Você terá seu iPhone de volta rapidinho e funcionando!

Vamos lá!

Perguntas frequentes:

1. Como saber se meu iPhone está em garantia?
   R: Acesse esse link e digite o número de série do seu iPhone. 
    
2. Ok, meu iPhone está em garantia e agora?
   R: Basta levá-lo na MBE. Funcionamos de segunda à sexta, de 9:00 às 18:00. 
    
3. E quanto aos meus acessórios?
   R: Por favor, ao chegar na MBE, retire capas, cases e películas. Não há necessidade de deixar nenhum acessório ou caixa. Tenha muita atenção, pois o seu iPhone será substituído por outro, que não virá com acessórios e afins.
    
4. Tenho que deixar meu cartão SIM (chip) no meu iPhone?
   R: Não é necessário. Retire seu SIM e guarde em lugar seguro. Temos todos os chips das operadoras do Rio para efetuarmos os testes necessários.
    
5. E quanto aos meus dados?
   R: Não nos responsabilizamos pelos dados no seu iPhone. Durante o processo de reparo, seus dados serão apagados. Antes de levar seu iPhone à MBE, faça backup dos seus dados! 
    
6. Vocês dão suporte a iPhones com jailbreak?
   R: Não. Inclusive, pelos termos da garantia mundial da Apple, esse procedimento invalida a garantia. Não iremos receber iPhones com jailbreak. Tenha certeza de levar seu iPhone à MBE com o iOS sem modificações que invalidem a garantia.
    
7. Vocês desbloqueiam iPhone?
   R: Não. Consulte a sua operadora para informações sobre desbloqueio.
    
8. Vocês irão atualizar o iOS?
   R: Sim. Iremos devolver o seu iPhone com a última versão do iOS, devidamente restaurado nos padrões de fábrica.
    
9. Quais modelos de iPhone são elegíveis para garantia?
   Todos os modelos em venda atualmente: iPhone 3GS, iPhone 4 e iPhone 4S.
    
10. Meu iPhone caiu, foi exposto a umidade ou sofreu algum dano. O que faço?
    R: Nesse caso você terá que entrar em contato com a Apple/Itautec para obter informações sobre serviço fora de garantia (OOW - Out Of Warranty). Ligue para 0800-77-27753. Agora a MBE também oferece serviços fora de garantia com respaldo oficial da Apple. Entre em contato conosco!
     
11. Ok, o que é caracterizado com dano acidental?
    R: Quedas, impactos, danos estéticos, exposição a umidade, abertura não autorizada, troca de peças não autorizada, falta de peças, quebra do conector do fone dentro da unidade, conector do dock quebrado, etc. Em caso de dúvida, encaminhe fotos em alta resolução para nosso canal de suporte exclusivo para iPhone: help.iphone@mbe.net.br
     
12. Qual o prazo para o reparo no meu iPhone?
    R: O prazo estimado é de 3 a 4 dias úteis.
     
13. A garantia mundial da Apple cobre problemas de software, incluindo apps e iOS?
    R: Não. Para problemas de software, consulte antes o site de suporte da Apple. Problemas de software solucionados pela MBE serão cobrados. Para mais informações, entre em contato conosco antes de enviar seu iPhone.
    
    

Caso você ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do email help.iphone@mbe.net.br.

Esse email será usado exclusivamente para suporte aos nossos clientes que tenham problemas ou dúvidas relacionadas a iPhones e ao processo de suporte da MBE.

Nos próximos dias colocaremos no ar um site de suporte dedicado aos iPhones. Acompanhem o blog para mais novidades.

Pegando carona no post anterior, sobre o novo programa de extensão dos iMacs (Mid 2011), vai uma dica de onde encontrar uma lista detalhada de todos os programas ativos da Apple. O que deve ficar claro, é que tais programas não estendem a garantia do seu produto, eles na verdade podem ser considerados como um recall em casos bem específicos.

Nessa página, você pode obter mais informações sobre cada um deles, divididos nas categorias portáteis, desktops e acessórios.

Os principais programas ativos são:

• iMac (Mid 2011) com possível falha em HDs da Seagate;
• MacBook Pro não apresenta sinal de vídeo, ou apresenta vídeo distorcido;
• MacBook com soltando a base inferior emborrachada.

Mas não se precipite! Nem todo o problema, por mais que o sintoma seja parecido com os citados, quer dizer que seu Mac se enquadra nos programas…

Se depois de ler, você achar que seu produto Apple tem algum problema que se enquadre nessa lista, entre em contato conosco para podermos orientá-lo sobre os próximos passos.